Служба заботы о клиентах ВикСейл / VikSale

Команда VikSale стремится обеспечить максимально комфортное и безопасное пребывание на нашей платформе. Если у вас возникли вопросы, технические трудности или вы столкнулись с недобросовестным поведением других пользователей — наша служба поддержки всегда готова прийти на помощь.

Способы связи с операторами

Выберите наиболее удобный для вас канал коммуникации. Мы гарантируем конфиденциальность всех обращений и строгое соблюдение регламента обработки персональных данных.

• Телефон горячей линии: 7(499)653-95-47 (звонок по России тарифицируется согласно условиям вашего оператора).
• Электронная почта (технические вопросы): support@viksale.ru
• Электронная почта (общие и партнерские вопросы): info@viksale.ru
• Форма обратной связи: доступна в нижней части (футере) каждой страницы сайта www.viksale.ru.

График работы и время реакции

Наши специалисты находятся на связи ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени, включая выходные и праздничные дни. Регламентное время обработки входящих обращений составляет:

• До 2 часов в рабочие дни (понедельник — пятница);
• До 6 часов в субботу, воскресенье и государственные праздники.

Обращения, связанные с угрозой безопасности аккаунтов или финансовым мошенничеством, обрабатываются во внеочередном порядке.

С какими вопросами стоит обращаться в поддержку

Операторы VikSale обладают широкими полномочиями для решения большинства ситуаций на площадке. Мы поможем вам, если:

• Вы не можете восстановить доступ к учетной записи или столкнулись с ошибкой авторизации;
• Ваше объявление не проходит модерацию, и вы хотите уточнить причину отклонения;
• Вам нужна консультация по подключению VIP-статуса, тарифов продвижения или безопасной сделки;
• Вы хотите направить жалобу на спам-рассылку, оскорбления или попытки мошенничества со стороны другого участника;
• Возникли технические сбои в работе личного кабинета или внутреннего мессенджера.

База знаний и самостоятельное решение проблем

Прежде чем связываться с оператором, рекомендуем заглянуть в раздел «Вопросы и ответы» (FAQ). Там собраны подробные инструкции по настройке профиля, правилам публикации товаров и механизмам защиты от недобросовестных продавцов и покупателей. Возможно, ответ на ваш вопрос уже подготовлен нашими экспертами!

ВикСейл / VikSale — это сообщество, построенное на доверии. Ваша обратная связь помогает нам ежедневно совершенствовать сервис и делать рынок частных объявлений безопаснее.