1. Общие положения

Сервис «Безопасная сделка и Доставка» (далее — Сервис) на площадке VikSale создан для защиты интересов покупателей и продавцов при совершении сделок с физическими товарами. Использование Сервиса гарантирует, что покупатель получит оплаченный товар, а продавец — оплату за него.

Оформляя заказ с использованием Сервиса, стороны соглашаются с настоящими Условиями, которые являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения VikSale.

2. Как работает Сервис

Процесс безопасной сделки состоит из следующих этапов:

• Оплата и заморозка средств: Покупатель оплачивает товар и стоимость доставки. Средства списываются с карты или внутреннего баланса, но не переводятся продавцу, а замораживаются на специальном защищенном счете VikSale.
• Передача товара в доставку: Продавец получает уведомление об успешной оплате и обязан передать товар в пункт приема транспортной компании-партнера в течение 48 часов.
• Транспортировка: Товар перемещается в пункт выдачи, указанный покупателем. Статус доставки отслеживается в личном кабинете VikSale.
• Получение и проверка: Покупатель забирает товар в пункте выдачи и проверяет его соответствие описанию в объявлении.
• Раскрытие средств: После того как покупатель забирает товар (или истекает срок хранения в пункте выдачи без претензий), замороженные средства автоматически переводятся на баланс продавца.

3. Комиссии и стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически на этапе оформления заказа в зависимости от габаритов посылки, расстояния и тарифов транспортной компании-партнера. Комиссия VikSale за использование сервиса «Безопасная сделка» уже включена в итоговую стоимость заказа или удерживается с продавца при выводе средств, согласно действующим тарифам платформы.

4. Отмена заказа и возврат средств

Средства возвращаются покупателю в полном объеме в следующих случаях:

• Продавец не передал товар в службу доставки в установленный срок (сделка отменяется автоматически).
• Товар был поврежден или утерян транспортной компанией в пути.
• Покупатель отказался от получения товара в пункте выдачи (в этом случае стоимость обратной логистики может быть удержана из суммы возврата).
• В ходе процедуры разрешения спора было доказано, что товар не соответствует описанию (бракован, подделка, некомплект).

5. Процедура разрешения споров

Если покупатель получил товар, который не соответствует описанию в объявлении, он имеет право открыть спор в личном кабинете VikSale в течение 48 часов после получения посылки.

• Покупатель обязан предоставить фото- и видеофиксацию брака или несоответствия.
• Продавец получает уведомление и может предложить возврат товара за свой счет или частичную компенсацию.
• Если стороны не могут прийти к соглашению, к арбитражу подключается служба модерации VikSale. Решение платформы является окончательным.

6. Ограничения и запрещенные товары

Сервис «Безопасная сделка и Доставка» недоступен для следующих категорий:

• Недвижимость, автомобили и крупногабаритная техника, требующая специализированной логистики.
• Цифровые товары, ключи активации, услуги и работы.
• Товары, запрещенные к пересылке законодательством РФ и правилами транспортных компаний (оружие, лекарства, скоропортящиеся продукты, животные).

7. Ответственность сторон

VikSale выступает исключительно организатором сервиса и гарантом сохранности средств. Площадка не несет ответственности за качество самих товаров, так как они принадлежат третьим лицам (продавцам). Ответственность за сохранность посылки в пути несет транспортная компания-партнер.

При возникновении технических проблем с переводом средств или работой сервиса, пользователи могут обратиться в службу поддержки по адресу support@viksale.ru.

8. Изменения условий

VikSale оставляет за собой право изменять тарифы на доставку и условия работы Сервиса в одностороннем порядке. Актуальная версия документа всегда доступна на данной странице.